职责描述：
1、搜集电话中心、柜面、公司官网、官微、满意度系统等渠道客户反映的问题和信息；
2、对信息进行分类整理，发送至各部门，并追踪协调；
3、对客户问题进行统计分析，并撰写报告；
4、客户满意度系统的日常优化维护工作；
5、建立客户净推荐值模型，搭建客户体验检测体系；
6、领导交办的其他工作。

任职要求：
1、本科（含）以上学历；经济/金融/保险/法律/管理专业；
2、三年以上保险行业咨诉管理经验，一年以上保险公司总部经验。